Politique de remboursement
Politique de retour – Mantolii
Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Cette politique de retour s’applique uniquement aux œuvres disponibles sur la page "Œuvres disponibles". Toutes les autres créations sont réalisées sur commande et ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@mantolii.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’adresse de retour du colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mantolii.com.
Articles endommagés ou erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (c’est-à-dire toutes les œuvres réalisées sur commande, hors page "Œuvres disponibles").
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article spécifique.
Les articles soldés ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les banques ou compagnies de carte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à contact@mantolii.com.